搜狐-AC汽車:售后滿意度第一的“中鑫之寶”如何做到最佳售后服 發布日期:2017-06-07  點擊次數:7738

  AC汽車獲悉,近日,2016年度中國汽車售后服務客戶滿意度調查(CAACS,簡稱卡思調查)結果在北京發布。

  調查結果顯示,快修連鎖集團獨立售后體系中滿意度排名第一的是中鑫之寶,達到90.84的高分。
中鑫之寶汽車服務有限公司隸屬于河南中鑫企業集團,是一家集豪華汽車銷售、豪華車售后服務、汽車保險銷售與代理、汽車美容與改裝等為一體的豪華汽車專業服務企業。

  AC汽車了解到,目前中鑫之寶建立了覆蓋全國12省34市40余家綜合性運營店面,同時中鑫之寶還擁有廣汽本田、廣汽豐田等多家廠家授權4S店。

  
中鑫之寶的優質售后服務與它的服務內容以及服務特色是分不開的。

  1.事故車處理
  AC汽車了解到,中鑫之寶目前有近300人的專業事故車處理團隊,分布在全國65個地市,河南省18地市全覆蓋,24小時提供救援服務;
  目前,中鑫之寶已和人保財險、平安產險、國壽財險、中華聯合等簽定了總會總戰略合作協議,并與省內其它保險公司均有長期合作,承諾在保險責任范圍內,無差價修車。
  中鑫之寶旗下中鑫之寶保險代理有限公司代理河南省財險公司機動車輛保險,在中鑫之寶買保險的主修車型,全省范圍內事故車免費救援。

  2.車險方面
  AC汽車了解到,中鑫之寶已承諾,相同險種、保額、折扣條件下,不高于任何一家保險公司或者4S店報價。
  同時,中鑫之寶已與國內二十余家保險公司簽訂定點維修協議,為客戶提供投保、報案、查勘、定價、核價、理賠、維修等一站式服務,而且在中鑫之寶買保險的主修車客戶,保險公司不賠的油水、膠、扣、卡、墊等輔料,公司全免。
  中鑫之寶還建立了專業的95005呼叫中心,可提供車險到期提醒、險種量身定制、一對一保險服務的貼身管家式服務。

  3.專業的維修服務
  中鑫之寶提供寶馬、奔馳、奧迪、路虎捷豹、保時捷、沃爾沃、進口大眾、超豪華車專修服務等,以及發動機專修、變速箱專修、車體修復等,并組建了專業疑難故障診斷專家團隊,提供各個品牌專業化的維修保養和問題檢測,服務的專業化水平高。
  在配件采購方面,中鑫之寶率先在行業內與美孚ExxonMobil、德國海拉HELLA、德國費比(Febi)、曼·胡默爾(MANN)、博世Bosch等多家世界知名備件供應商簽訂了直接的合作協議,建立了長期戰略合作伙伴關系,從源頭上保證備件純正性。
  同時在河南鄭州建立全國備件中心庫,來和全國各店備件庫互補調貨,并且建立河南區域分店的備件物流配送。
  AC汽車了解到,中鑫之寶擁有專業維修設施,與4S店同步的維修監測設備,原廠配件采購體系,為客戶提供了高質量的服務。
  AC汽車認為,中鑫之寶這些服務內容,抓住了“省”字,讓顧客省心、省麻煩、省錢,同時確保服務了質量。

  4.團隊方面
  AC汽車了解到,中鑫之寶擁有近300人的專業事故車處理團隊,各個品牌都有專修的售后服務團隊,擁有十年以上的維修經驗,以及800多人的掃街團隊活躍在奔馳、寶馬等車主出現的地方。

  5.從點到線到面的網絡布局
  AC汽車獲悉,中鑫之寶的服務網絡是一個區域一個區域的完善,不是全國到處布點的模式,是在一個區域內建立三級的網絡體系,三級體系就是一個包括大型旗艦店、中型主力店和小型社區店,具體到網絡模型就是在一、二線城市布局旗艦店、在三、四線城市布局標準店、在五線城市及百強縣市布局功能店,店面都實行直營的模式。


  AC汽車了解到,2016年,中鑫之寶將完善社區店的建設,同時會在山東、陜西、山西、湖北、安徽、福建等省完善骨干網絡建設。

  同時,AC汽車認為,中鑫之寶實行一個區域一個區域的布局來完善服務網絡,穩扎穩打,減少了風險性,能有機會做到盡善盡美。

  

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